Проверяйте по порядку, обычно ответ находится на первых двух шагах.
1. Громкость и наушники
Проверьте системную громкость телефона и уровень в самом плеере. Если наушники Bluetooth, убедитесь, что телефон выводит звук именно на них, а не на динамик.
2. Выбранный язык
Посмотрите, какой канал выбран. Если выбран «Оригинал», вы слышите зал без перевода. Если выбран язык, а звучит оригинал и рядом горит индикатор, значит переводчик сейчас не в эфире: платформа автоматически переключила вас на зал, чтобы не оставлять в тишине.
3. Соединение
При потере связи платформа показывает явный экран «Соединение потеряно» и переподключается сама. Если экран висит дольше нескольких секунд:
- переключитесь с Wi-Fi площадки на мобильный интернет или наоборот;
- обновите страницу, место в трансляции не потеряется;
- откройте ссылку заново по QR-коду.
4. Браузер
Помогает открыть ссылку в стандартном браузере телефона (Safari на iPhone, Chrome на Android), а не во встроенном окне мессенджера. Встроенные браузеры мессенджеров иногда ограничивают воспроизведение звука.
Ничего не помогло
Сообщите организатору или технической службе мероприятия: на дашборде видно, идёт ли эфир по вашему языку. После мероприятия оставьте оценку трансляции с указанием проблемы и момента времени, это попадает в аналитику отзывов и разбирается адресно.